O Instituto atua na execução e gerenciamento de Centrais de Call Center através da Central de Relacionamento e Pesquisa.
Serviço de agendamento de consulta, especialidades, exames e cirurgias.
Possibilitando redução no absenteísmo, aproveitamento da disponibilidade médica da rede básica, priorização pelos profissionais da saúde, maior controle dos serviços e satisfação total dos pacientes.
Operação de centrais telefônicas com foco na escuta ativa, clareza na comunicação e resolutividade, abrangendo atendimentos informativos, operacionais, técnicos, institucionais ou comerciais.
Gerenciamento de potenciais clientes ou usuários em plataformas de CRM, com foco na qualificação, acompanhamento e nutrição de contatos ao longo da jornada de relacionamento, visando conversão e fidelização.
Integração de múltiplos canais de atendimento (telefone, WhatsApp, e-mail, chat, redes sociais e presencial) em uma experiência fluida e contínua para o usuário, com padronização de linguagem, rastreabilidade e personalização do atendimento.
Concepção e execução de pesquisas quantitativas e qualitativas com diferentes públicos, utilizando métodos estatísticos e ferramentas digitais para levantamento de percepções, indicadores de satisfação, comportamento do consumidor e opinião pública.
Estruturação e operação de centrais especializadas no atendimento pós-contato, com foco na resolução de demandas, acolhimento de solicitações, suporte técnico, orientações e acompanhamento de casos.
Execução de atendimento humanizado em pontos físicos de contato com o público, com foco na acolhida, orientação e encaminhamento qualificado de demandas, promovendo uma experiência positiva e eficiente para os usuários.
Coleta, validação e atualização de dados cadastrais com critérios de segurança e integridade da informação, garantindo base de dados atualizada para apoio à gestão, planejamento e políticas públicas.
Estratégias ativas de prospecção e abordagem de novos públicos, com foco em ampliar o alcance e atratividade de produtos, serviços ou políticas públicas, por meio de canais digitais, telefônicos e presenciais.
Implantação e gestão de canais independentes para escuta qualificada da população, com tratamento técnico de denúncias, reclamações, sugestões e elogios, garantindo transparência, resposta institucional e melhoria contínua dos serviços.
Atendimento especializado em conciliação e renegociação de débitos, com abordagens empáticas, análise de perfil e oferta de soluções personalizadas para regularização de pendências financeiras.
